こんにちは！秘書です★
春１番が吹いた地域があるとニュースで報道されるなど、春の足音が大きくなってきましたね♪

私は花粉症なのでまだまだマスクが手放せないのですが、毎日の感染者数がだいぶ落ち着いてきたり、マスク着用についての緩和が発表されるなど
世の中もいよいよ本格的にアフターコロナの動きを見せてきました。
今月はアフターコロナのフェーズに突入したタクシー業界の動向と、ユニバーサルドライバーについて社長にお話を聞いてきました！！

アフターコロナに突入したタクシー業界の動向

Q.社長、約４年にわたるコロナ禍、いよいよアフターコロナのフェーズに入ってきましたね。
　まずは弊社の業績などについてお聞きしても良いですか？

A.アフターコロナのフェーズとなり、一企業として業績の言い訳はできなくなりました。
油断はできない状況ですね。
また、年末の運賃改定により、つばめグループは名古屋交通圏のタクシー会社で
　トップの伸び率（１名あたり８万６千円*全社員平均）を示しています。
皆勤者の伸び率は１０万円以上です。

Q.なるほど。
　ところで、”アフターコロナ”っていろんなところで聞きますけれど具体的にはどんなことなんでしょうか？
　コロナ前と同じ状況に戻るのかなぁとなんとなく思っているんですが…
　今後、運送業界はどのようなものが求められるんでしょうか。

A.アフターコロナは、コロナ以前に戻るということではありません。
道路運送法の改正も国会で審議されるそうですので、タクシーもこれからモビリティサービスへの大きな変化を求められま　す。
その中で我々が勝ち抜くためのヒントになるのが「モビリティブレンド」の中での位置づけです。

Q.モビリティブレンドって何ですか？？

A.簡単に申し上げると…
これからのタクシーは「相乗り」やエリアを限定したサブスク型となり、バスのご利用者様もターゲットとなります。
ある意味、バスがタクシーの領域にも入ってくるわけですがから、これまではタクシー事業者間の競争であったものが
IT・金融・商社・他モビリティとの競争または、パートナーシップの時代に突入しているということです。

Ｑ．競争相手が他のタクシー会社さんだけでなく、いろんな業界に…。
　競争に勝ち抜くためのサービスとして弊社の強みは何でしょうか？

Ａ.高齢化社会の中でも重要となる、ユニバーサルドライバー*（以下ＵＤドライバー）としてのホスピタリティを持った
　サービスです。同じサービスで業では宿泊にもホスピタリティサービスが求められていますね。
例えば、お客様のゴミを出すことなど、有料化するほど時間も手間もかからないけど”ちょっと助かるよね”という部分が非常に重要になってきます。
また、災害時などに相乗りでタクシーのシェアをすることで、他の交通機関の代替え手段となることも重要だと思います。
UBERのようにここぞとばかりにハイプライスにするのではなく、シェアでそこそこの値段にすることによって、困ったときの助けになることが、普段のタクシー需要を作っていくのだと思います。
ホスピタリティドライバーがますます出番が増える時代が、２０２３年～２５年の間に実現していくのではないでしょうか。

※ユニバーサルドライバー…バリアフリー研修推進実行委員会が開発・推進して言う「タクシー乗務員バリアフリー研修（通称：ユニバーサルドライバー研修）にて、接遇向上や利用者さまとのコミュニケーション、車いすの取り扱いや乗降時の解除方法を学んだドライバーのこと。受講官僚者には修了証が発行されます。

弊社の強みを最大限に生かすことでさらなる需要を生んだり、多くのドライバーが活躍できる時代が来るのですね！

社長！３月といえばもうすぐ社会人デビューをする学生さんなんかもたくさんおられますよね！
この時期ならでは…のエピソードなどありましたらお願いします！

面談の際に聞くことが多いことなんですが…
あなたの持ち味は何ですか？と聞くと「ほかの方に迷惑をかけない、相手の立場に立つこと」と答えられた方がいました。
○○のために～…といったところはよく聞きますが、他の方に迷惑をかけないということを言われた学生さんとは
初めて出会いました。
最近、物騒なニュースをよく聞きますが、他に迷惑をかけないという観念があれば、そういった事件を起こさないでしょうし大事な観念ではないかと面談を通して学びました。

他の方に迷惑をかけない…とても素敵な観念ですね！
その学生さんにはその観念を最大限に活かし、素敵な社会人になっていただきたいですね。

今月もたくさんの質問にお答えくださりありがとうございました！
あんしんネット社長室１月号でもご紹介しました
”ホスピタリティ”は人間にしか出来ないことなので、その領域を磨いて今以上に”乗りたい”と思えるタクシーになってほしい。
というお客様からのメッセージ。
社員一人一人がホスピタリティサービスをご提供していただけるよう頑張っていきましょう！

それでは、今日も元気に、ご安全に、行ってらっしゃい！

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また次回の配信でお会いしましょう！