はじめに
TSUBAME MOBILITY PROJECTは移動に自由とあんしんををテーマに
世界に移動の”自由とあんしん”を提供するプロジェクトです。
こちらのコラムでは、
「今、つばめではこんな取り組みをしているんだ」
「ドライバーからこんな仕事にもチャレンジできるんだ」
という内容を毎月お届けしています!
初めて見たよ!という方はぜひTSUBAME MOBILITY PROJECTのサイトものぞいてみてください♪
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つばめモビリティプロジェクト推進室 Vol.16
こんにちは!つばめモビリティプロジェクト推進室のお時間です!
今回のテーマはこちら!!
★つばめモビリティプロジェクト推進室 今月のテーマ★
✅chatGPTに聞いてみた!
✅カスタマーハラスメントの問題と対策問題と対策
✅現役社員の声をご紹介!!
✅今月のジョブチャレンジ
♪✅マークの見出しをタップで各章にジャンプできます♪
夏も終わりとは思えないくらい暑いですね。
年々、温暖化が進んでいるようですがカラダを整えて9月から改めてホスピタリティをお客様へ提供していきましょう。
chatGPTに聞いてみた!
さて、今回はホスピタリティについて触れていきたいと思います。
ホスピタリティ ですか?
外資系のラグジュアリーホテル以上のホテルが名古屋エリアで開業されます。
7割程度以上のゲストがインバウンドを想定しているそうです。
もちろん英語力は日常会話以上を求められますが、同等以上に重視されるのがホスピタリティです。
ホスピタリティとは何か?最も大事な要素をChatGPTに問うと以下の回答でした。
との回答でした。
私は一言で言うのであれば、他者の立場や欲求を理解して、実現していくことだと思います。
目が合えば笑顔で会釈して、お待たせさせないリズムで不足がないか確認を怠らずに接遇とともに提供することが具体的な行動となります。
カスタマーハラスメントの問題と対策
また、もう一方でカスタマーハラスメントによるモチベーションの低下や離職も問題となっています。
起こりうるカスタマーハラスメントと対策をChatGPTに回答させました。
少し重複している内容もありますね。
そうですね。
続いて、対策についても回答させました
すでに実践や対策をしてくださっているものもありますね。
すぐに実践・対策を行うのはちょっと難しそうな項目もありますね。
すぐ実践できて効果がありそうなものは1と4でしょうか。
現役社員の声をご紹介!
ChatGPTの話ばかりだと当たり障りなくつまらないと思いますので、ここで現場の社員の声を紹介します!
現場の皆さんが、カスタマーハラスメントについて実際にどんなふうになっているのか、気になりますね!
◎入社1年目:女性
「カスハラと思われるのは、1000回乗車してもらって3回くらい。圧倒的に応援や感謝をいただける。」
◎新卒社員:男性
「地理について勉強し、お客様にご希望のルートを確認することが自信になっているので、少々のことは気にかけていない」
◎入社3年目;男性
「特につばめ無線はファンが多く安心できる。」
一点、経路の確認については料金も変わるところなのでクレームに発展しやすいです。
事前確定運賃の仕組みをPRすることでスマたくの顧客獲得とストレスを軽減する営業を自ら心がけていきましょう。
世間一般でイメージされているような事案はあまりなさそうですし、
皆さんが安心して働いてくださっている印象ですね。
やっぱり環境がしっかり整っているからですかね?
もちろん環境が整っていることも大事ですが…
そこは「あったらいいな」とする程度で、多くのお客様と出会い、より良いホスピタリティを提供するため学ぶことが一番なんだなと思います。
わたし自身もつい環境のせいにしてみたりすることがありますが、自立している社員の意見を聞くと改めて自分が他者に対してできることは何か?
世の中に一歩貢献できているか?と軸であるホスピタリティに立ち戻ることができます。
また、入社して2年目の先輩社員が、後輩社員の指導をなんとかしようと奮闘している姿を見るとこれが「お互いを高めあい、成長する」ことなんだと実感します(涙!)。
若手社員が成長していく光景、イイですね!
今月もたくさんのお話、ありがとうございました!
今月のジョブチャレンジ
つばめモビリティプロジェクト推進室では、ジョブチャレンジ制度や、スキルチャレンジ制度のご紹介を行っています!
★ジョブチャレンジとは★
当グループで働く皆さんが社内で新たな業務に挑戦し、ステップアップやキャリアアップに挑戦していける制度です!
グループ内のいろいろなお仕事をご紹介していきます!
★スキルチャレンジとは★
新たな資格取得に挑戦し、ご自身のスキルアップや仕事の幅を広げ、キャリアアップにつなげていける制度です!
ジョブチャレンジ・スキルチャレンジともに”つばめグループで働く社員さん”が対象。
新たな業務に挑戦したい社員の皆さんも、まだ当社の一員ではない求職者さまも「この会社にはこんな仕事や挑戦できる資格があるのね」と
知っていただけましたら幸いです!
今月は、ジョブチャレンジのご紹介です!
★新規事業にチャレンジ!★ |
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業務内容 | インバウンド向けラグジュアリーホテルで ①車両の運行管理(センチュリーSUV・アルファード) ②ヴァレーパーキングサービス(ゲストのお車をお預かりして駐車場へ移動) ③エントランスを含むホテルドアマン業務 を行います。 |
給与 | ホテル送迎専従者は30万円~40万円 ・賞与あり ・詳細金額はシフトによる |
求める人材・待遇など | ・勤務時間・休日はシフト制 ✅要日常会話レベル以上の英語力 ※8月27日お昼前後に英会話力チェック面談を行います。(希望者には改めて詳細通知します) ハイクラス向け英会話研修及びヴァレーサービスの出張研修あり |
皆様のエントリー、お待ちしております!
ホテル送迎にエントリー!
\今月のジョブチャレンジはもう一つ!/
開発センタースタッフ | |
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業務内容 | ・ユーザーサポート対応 ・システム監視、保守 ・ハードウェアとソフトウェアのインストール |
勤務時間・休日 | 勤務時間/8:30~17:30 休日/隔週土曜・毎週日曜・年末年始 |
給与 | 月給22万~24万円 賞与あり |
求める人材 | エンジニアを目指したい方、再トライしたい方 |
皆様のエントリー、お待ちしております!
開発センタースタッフにエントリー!
ご意見・ご感想お待ちしています!
つばめモビリティプロジェクト推進室では、
「こんなテーマについて社長のお話を聞きたい!」
「気になっていたことを知ることができました♪」
など、リクエストやご感想をお待ちしています♪
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今回のつばめモビリティプロジェクト推進室はここまで☆
次回また、元気にお会いしましょう!!