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はじめに
TSUBAME MOBILITY PROJECTは移動に自由とあんしんををテーマに
世界に移動の”自由とあんしん”を提供するプロジェクトです。
こちらのコラムでは、
「今、つばめではこんな取り組みをしているんだ」
「ドライバーからこんな仕事にもチャレンジできるんだ」
という内容を毎月お届けしています！
初めて見たよ！という方はぜひTSUBAME MOBILITY PROJECTのサイトものぞいてみてください♪
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つばめモビリティプロジェクト推進室 Vol.18
こんにちは！つばめモビリティプロジェクト推進室のお時間です！
今回のテーマはこちら！！
★つばめモビリティプロジェクト推進室 今月のテーマ★
✅つばめグループの現状
✅アプリ戦略について
✅ホスピタリティカンパニーを共に目指しましょう！
♪✅マークの見出しをタップで各章にジャンプできます♪
つばめグループの現状
つばめグループの現状について申し上げると、営業所所在地によって異なりますが、配車業務が６割〜７割で流し営業が３〜４割となっています。
半数以上が配車業務での送迎なんですね！
そうですね。特に新人さんは夜勤者であっても配車アプリの操作や機能を使いながら学び、配車業務の比率が高くなっているんです。
こちらは、昼夜勤務の新人さん B君の営業比率です。
８月２２日～２７日までの営業比率
＜８月２２日＞
営業回数：26回 迎車回数：15回（67.7％） その他回数：11回（42.3％）
＜８月２３日＞
営業回数：35回 迎車回数：20回（67.1％） その他回数：15回（42.9％）
＜８月２４日＞
営業回数：28回 迎車回数：21回（76％） その他回数：7回（26％）
＜８月２５日＞
営業回数：33回 迎車回数：20回（60.6％） その他回数：13回（39.3％）
＜８月２６日＞
営業回数：33回 迎車回数：20回（60.6％） その他回数：13回（39.3％）
＜８月２７日＞
営業回数：21回 迎車回数：12回（57.1％） その他回数：9回（42.9％）
８月22日～27日までの一週間の統計は、営業回数が176回、迎車（予約配車）が108回・61.4％、その他（流しや待機）が68回・38.6％となっています。
そしてこちらが各アプリの割合。同じくB君の例です。
８月２２日～２７日の営業比率のうちのアプリ別割合
📣迎車（予約配車）回数108回すべてがアプリ予約！
＜GO＞
迎車回数：39回（36％）
＜Uber＞
迎車回数：16回（15％）
＜スマたく・DiDi・S.Ride＞
迎車回数：53回（49％）
お客様の属性は今ひとつ掴めないが土日祝であってもUberとパートナーシップを進めた効果が徐々に出始めています。
逆に「Uberや地図の設定がわからない」と苦戦している既存の社員も見受けれるので、こちらについてはUber社に営業所別トレーニングを依頼しています。
結果的につばめグループの名古屋のタクシー市場におけるシェアは４０％となっています。
タイミングにもよりますが、理屈で言うとアプリでつばめを呼ぶと１〜４分のところが名タクさんだと８分かかり、宝さんだと１２分以上かかる計算。
特に東の名東・守山・天白のエリアはこの傾向が顕著です。
シェアで利便性を高め、実際に乗った際にサービスクオリティでお客様に感動してもらいリピーターになっていただくことが「日本一ありがとうと呼ばれる会社」につながっていくと思います。
対策として現在、仕事の確保のために営業活動に力を入れています。
ここでこれまでの課題でもあった介護配車の効率化を自律的に図っていくことも非常に重要だと思います。
まずやってみることが重要だと判断しています。
アプリ戦略について
実はこのアプリ戦略を中心としたこの戦略はあんしんネットだけのものではありません。
最近ですと大阪でnewmoさんが買収した未来都さんも同様の戦略で台当たり２.５以上の人員を目指しており、タクシー事業者目線ではない戦略が功を奏していると聞いています。
営業社員一人一人の生産性の向上と安全レベルを高めることが利益を生む社員の育成につながる。
利益を生む社員の育成が職場の体質を利益体質の変えていくことは労働集約的サービス産業である限り間違いないでしょう。
ホスピタリティカンパニーを共に目指しましょう！
来年夏の事業開始を想定しているラグジュアリーホテル案件についてもホテルカー/ヴァレーチームを育成するための研修費用や超ラグジュアリー車両の準備だけで１億以上の資金が事前に必要となります。
利益体質に変えていけば事業の拡張を行い、未来に勝ち残って一流のホスピタリティカンパニーを目指すことができる！そのためのトップリーダを目指したい方はぜひ手を上げてくださいませ！
今月もたくさんのお話、ありがとうございました！
つばめグループを一流のホスピタリティカンパニーに！
トップリーダーを目指したい方はこちらから♪
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ご意見・ご感想お待ちしています！
つばめモビリティプロジェクト推進室では、
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今回のつばめモビリティプロジェクト推進室はここまで☆
次回また、元気にお会いしましょう！！